電動(dòng)掃地車(chē)廠家售后服務(wù)

濟(jì)寧小林環(huán)境科技有限公司售后服務(wù)操作流程：

一、質(zhì)量方針：

創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。

質(zhì)量目標(biāo)

整車(chē)一次交檢合格率≥93%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；

整車(chē)出廠合格率100%；

顧客滿意度≥96%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

二、質(zhì)量承諾：

公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)；服務(wù)讓顧客100%滿意。我們對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)產(chǎn)品的要求和把控極其嚴(yán)格，所有的產(chǎn)品在出貨前均會(huì)經(jīng)過(guò)采購(gòu)、QC、倉(cāng)管相關(guān)人員的三次質(zhì)檢，確保發(fā)貨到您手里的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。  

三、質(zhì)保范圍：

一、培訓(xùn)人員：

1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作；

2、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求；

第一、掌握專用掃地車(chē)的基本理論、性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術(shù)故障。

二、維修分支機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)、技術(shù)力量、聯(lián)系方式：

1、分支機(jī)構(gòu)：“創(chuàng)藍(lán)技術(shù)服務(wù)站”；

2、地點(diǎn)：所在省、地、市、縣均有；

3、技術(shù)力量：按創(chuàng)藍(lán)統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。

三、免費(fèi)維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分)，超過(guò)一年，只收取零件費(fèi)用；對(duì)于保修期內(nèi)因不按使用說(shuō)明使用或不可抗力因素造成損壞的賣(mài)方在提供服務(wù)時(shí)要收取相關(guān)的費(fèi)用。

3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它地區(qū)，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無(wú)故障積極預(yù)防。

四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

1、方式：在所在地技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；

2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。

五、電動(dòng)掃地車(chē)產(chǎn)品底盤(pán)故障，請(qǐng)按底盤(pán)廠家在就近服務(wù)站維修。